1. Одмах зауставите, искључите извор
Прва реакција након откривања грешке у етикетирању мора бити да се одмах прекину све повезане операције: обустављање производње, испоруке и продаје. За производе који су већ испоручени, контактирајте дистрибутере или платформе што је пре могуће како бисте их уклонили са полица како бисте спречили да више производа уђе на тржиште. Истовремено, означите сав преостали инвентар као „на обради на чекању“ и чувајте га одвојено.
2. Темељно истражите и решите проблем у складу са тим
Прво одредите врсту грешке, а затим одлучите како да је исправите:
Ако су критичне информације као што су датум производње, рок трајања или листа састојака нетачне или изостављене, ово је озбиљан проблем и захтева проактивно пријављивање одељењу за надзор тржишта, подношење објашњења исправке и извештаја о тестирању и пријављивање за замену етикете.
Ако је табела са подацима о исхрани нетачна, препоручује се да је поново израчунате и пошаљете на тестирање и верификацију треће стране-. Након исправке, поређење старе и нове етикете може се објавити на званичном сајту или страници са детаљима о производу како би се побољшала транспарентност.
За увезену робу без кинеских ознака могу се додати усаглашене кинеске етикете, али оне морају да садрже земљу порекла, име увозника, адресу и контакт информације и не смеју да прикривају оригиналне информације.
За уобичајене проблеме у-граничној е-трговини, као што је нетачна ФБА етикета, налог за уклањање треба да се направи што је пре могуће да се роба врати у складиште у иностранству, замени исправне етикете, а затим се роба поново пошаље.
За погрешно означене пакете за експресну испоруку, ако пакет није испоручен, једноставно измените информације о систему; ако је испоручен, али није испоручен, контактирајте логистичку компанију што је пре могуће да затражите пресретање и одлагање.
3. Проактивна комуникација за враћање поверења
Не чекајте да одговорите на жалбе потрошача. Препоручљиво је издати сажету изјаву путем званичних канала, објашњавајући:
Какав је проблем настао?
Обим утицаја?
Које се поправне мере предузимају?
Истовремено, отворите зелени канал за враћање и размену, омогућавајући потрошачима да обрађују повраћаје и размену на основу својих евиденција о куповини. Ако је потребно, укључите мали поклон или купон да бисте изразили извињење и смањили негативне емоције.
4. Унутрашња исправка ради превенције
Преглед након{0}}инцидента је од суштинског значаја да би се поправиле рупе у процесу:
Успоставите механизам потврде ознаке на три-нивоа „верификацију-прегледа- дизајна“, при чему је сваки корак документован и следљив.
Инсталирајте опрему за скенирање бар кодова на кључним местима у производној линији; аутоматски алармира када се етикете не поклапају са производима.
Имплементирајте систем контролне листе током промене производа како бисте осигурали да се етикете ажурирају синхроно. Редовно организујте обуку запослених, посебно за новозапослене и ангажовано особље, како бисте ојачали њихову свест о усклађености са етикетама.
